I diritti del viaggiatore
Aerei in overbooking, problemi nei viaggi organizzati o alberghi e campeggi che disconoscono la prenotazione. Sono solo alcuni degli imprevisti che possono abbattersi sui viaggiatori, rovinando loro quello che doveva essere un periodo di piacere e riposo. Non tutti gli eventi imputabili a soggetti diversi dal consumatore sono comunque tutelati: proviamo a fare una panoramica dei casi più diffusi.
Dal blog 6sicuro: Kit di sopravvivenza alle code in autostrada
Rimborso se la colpa è del tour operator
Dei diritti per chi viaggia con i tour operator ci occupiamo diffusamente in un altro articolo di questo speciale: Viaggio annullato, come ottenere il rimborso. Sinteticamente si può ricordare che l'agenzia è tenuta a indicare per iscritto i diritti del viaggiatore ed eventuali problemi. Quest'ultimo ha diritto a ottenere il rimborso in caso di annullamento imputabile all'operatore turistico.
Imprevisti per chi vola
Un caso non così infrequente per chi viaggia in aereo (soprattutto se il tragitto prevede diversi scali) è lo smarrimento del bagaglio. La denuncia va fatta immediatamente, prima di uscire dallo scalo, e – in caso di mancato ritrovamento entro 21 giorni – ne va fatta una seconda indicando il contenuto della stessa. Il tutto allegando la documentazione in grado di attestare il valore del bagaglio e del suo contenuto, come scontrini e talloncino di identificazione della valigia.
Il diritto al risarcimento arriva fino a un massimo di 1.164 euro. In caso di overbooking o cancellazione del volo, invece, il viaggiatore ha diritto al rimborso del biglietto o, se lui è d'accordo, può accettare una soluzione alternativa. Fermo restando il diritto al ristoro per il tempo di attesa, ai pasti e all'alloggio notturno in caso di rinvio del volo al giorno successivo. Inoltre, il viaggiatore può richiedere al vettore un ristoro economico per i danni subiti, documentando la sua richiesta (ad esempio mancato appuntamento di business).
Contratto scritto per l'alloggio
Problemi possono verificarsi anche con l'alloggio, nonostante la prenotazione. Così, nel momento in cui si riservano i post in hotel o campeggio, meglio ricorrere alla forma scritta per avere una prova da esibire in caso di problemi. Meglio ancora ricorrere a una raccomandata A/R o una e-mail con richiesta della conferma di lettura.
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